本人已考獲ITIL Foundation 資歷
📅 資料整理日期：2026-09-26
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Foundation 是入門課程，無正式先決條件（Prerequisites），任何人都可報讀。課程分為 7 個模組（Modules）：
| 模組 | 主題 | 重點內容 |
|---|---|---|
| Module 1 | 服務管理核心概念 | 價值、價值共創（Value Co-creation）、價值流；組織、服務提供者、消費者與持份者；產品與服務、成果、成本、風險、效用（Utility）與保證（Warranty） |
| Module 2 | 服務管理四大維度 | 組織與人員（Organizations & People）、資訊與科技（Information & Technology）、合作夥伴與供應商（Partners & Suppliers）、價值流與流程（Value Streams & Processes） |
| Module 3 | 服務價值系統（SVS） | 將治理（Governance）、服務價值鏈、實務與持續改善整合為單一模型 |
| Module 4 | 七大指導原則 | 從「專注價值」到「保持簡單實用」等 7 條 Guiding Principles |
| Module 5 | 服務價值鏈 | 規劃、改善、參與、設計與轉換、取得/建置、交付與支援 |
| Module 6 | ITIL 實務概覽 | 認識 ITIL 4 從「流程」轉向 34 個更廣的「實務」（Practices） |
| Module 7 | 關鍵實務詳解 | 事件管理（Incident）、問題管理（Problem）、變更啟用（Change Enablement）、服務台（Service Desk）、服務請求管理、服務級別管理（SLM） |
課程特色（典型 ATO 培訓）：
- 🕐 2 天共 16 小時的授權講師課程，完成可獲 16 PDU
- 📚 官方 PeopleCert 數位教材 + 模擬試題 + 情境式案例練習
- 🎓 適合 IT 支援、營運、專案交付、業務分析等背景人士
四大維度（The Four Dimensions）詳解：
1. 組織與人員 — 企業文化須支持目標，並具備足夠人力與能力
2. 資訊與科技 — 服務管理所需的資訊、知識與技術
3. 合作夥伴與供應商 — 參與服務設計、部署、交付與支援的供應商及其關係
4. 價值流與流程 — 各部門是否以整合、協調的方式共同創造價值