本人已考獲ITIL Foundation 資歷
📅 資料整理日期：2026-09-26
⚠️ 版本資訊可能隨時間變動，以 PeopleCert 官網為準
第一部分：什麼是 ITIL 認證？ #
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 全名 | ITIL（Information Technology Infrastructure Library，資訊技術基礎架構庫） |
| 定位 | 全球最廣泛採用的 IT 服務管理（ITSM）框架 |
| 現行版本 | ITIL 4（2026 年推出 ITIL Version 5，走向 AI-native、更靈活） |
| 發證機構 | PeopleCert（獨家授權考試機構） |
| 採用率 | 全球逾 90% 的 Fortune 500 公司採用 |
發證機構（Certifying Body） #
| 項目 | 詳情 |
|---|---|
| 🏢 發證機構 | PeopleCert（PeopleCert Group） |
| 🌍 總部國家 | 英國（United Kingdom） — 倫敦 Sloane Street 192 |
| 🇬🇷 主要營運/員工基地 | 希臘（Greece） — 雅典（Athens）3 Korai Square |
| 📍 其他據點 | 比利時、塞浦路斯、愛爾蘭、埃及等 |
| 🏛️ ITIL 知識產權擁有者 | AXELOS（原英國機構，2021 年被 PeopleCert 以 £3.89 億英鎊從英國 Capita PLC 收購） |
| 🔗 官方網站 | https://www.peoplecert.org |
💡 PeopleCert 總部登記在英國，員工主要分佈在希臘雅典。ITIL 品牌的原擁有者 AXELOS 也是英國機構，2021 年收購後歸 PeopleCert 旗下，因此 ITIL 認證的發證與考務均由這家英／希背景的機構統籌。
重點趨勢（2026）：
- 🆕 ITIL Version 5 推出，從僵化流程轉向 AI-native（原生 AI）、可應對複雜度、更貼近 Lean / Agile / DevOps 的現代工作方式
- 🤖 新增 ITIL AI Governance（AI 治理） 模組，教你如何在產品、服務與營運中負責任地治理 AI
- 🌉 已持有 ITIL 4 的人可透過 Foundation Bridge（銜接考試） 快速升級，只考新內容
第二部分：認證等級與路徑 #
| 等級 | 適合對象 | 說明 |
|---|---|---|
| 🟢 Foundation（基礎） | 新入行 IT 人員、Service Desk 員工 | 入門級，涵蓋 ITIL 核心概念、術語與產品服務生命週期 |
| 🔵 Managing Professional（管理專業） | IT 經理、流程負責人、資深 IT 人員 | 進階，含 4 個模組（Product / Service / Experience / Transformation） |
| 🟣 Strategic Leader（策略領袖） | CIO、IT 策略負責人 | 聚焦 IT 策略與商業目標對齊 |
| 🟠 Practice Manager（實務管理） | 專精特定實務者 | 針對特定 ITIL 實務深入 |
| 🔴 Master（大師） | 資深 ITSM 專家 | 最高級，須完成 MP + SL + PM 三大頭銜 |
進階路徑規則：
- 先考 Foundation → 再選 Managing Professional、Strategic Leader 或 Practice Manager 任一路徑
- 完成三條專業路徑（MP + SL + PM）→ 才能取得 Master
⚠️ 注意事項 #
| 注意事項 | 說明 |
|---|---|
| 認證機構 | 僅 PeopleCert 為 ITIL 官方授權考試機構，務必選 PeopleCert 認證的培訓機構（ATO） |
| 版本差異 | 2026 起 ITIL Version 5 逐步推出，報名前確認考的是 ITIL 4 還是 Version 5 |
| 定位釐清 | ITIL 是營運/服務管理框架，非純專案方法論；與 PMP / PRINCE2 搭配效果最佳 |
| 續證義務 | 別忽略 3 年續證，否則認證失效需重考 |
| 無先決條件 | Foundation 不需任何先決條件，適合初學者與轉行者 |
🔗 參考連結 #
| 來源 | 連結 |
|---|---|
| PeopleCert 官方認證頁 | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1 |
| PeopleCert — ITIL 4 Foundation | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-foundation-2565 |
| ITIL.com 官方認證架構 | https://www.itil.com/certifications |
| Invensis Learning — Foundation 課程大綱 | https://www.invensislearning.com/itil-4-foundation-certification-training/ |
| ITIL.org.uk — ITIL 專案管理指南 | https://www.itil.org.uk/blog/itil-project-management |
| ITSM.tools — ITIL 4 詳解 | https://itsm.tools/itil-4-explained/ |
資料來源：PeopleCert 官網、ITIL.com、Invensis Learning、ITIL.org.uk 等公開資訊（2026年9月）